Shipping policy
Wir versenden ausschließlich mit DHL – nach Deutschland, in die gesamte Europäische Union und in ausgewählte weitere Länder. Alle genannten Preise sind Endpreise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
Versandkosten
- Deutschland – DHL Päckchen: 4,19 €. Für die Schlüsseldrehhilfe – klein genug fürs Päckchen.
- Deutschland – DHL Paket: 7,69 €. Gehstöcke, Greifzangen, Achselstützen und alle übrigen Artikel.
- Deutschland ab 40 € Bestellwert: kostenlos. Wird im Warenkorb automatisch berücksichtigt.
- Europäische Union – DHL Paket International: 13,99 €. Alle übrigen 26 Mitgliedstaaten.
- Weitere Länder – DHL Paket International: 19,99 €. Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen, USA, Kanada, Japan, Australien u. a.
Lieferzeit
Wir versenden werktags. Innerhalb Deutschlands ist Ihre Bestellung in der Regel 1–2 Werktage nach unserer Versandbestätigung bei Ihnen.
Bei Lieferungen in die EU und in Länder außerhalb der EU weichen die Laufzeiten je nach Zielland ab. Die aktuelle Zustellprognose sehen Sie jederzeit in der DHL-Sendungsverfolgung. Alle Angaben sind Erfahrungswerte und keine zugesicherte Lieferfrist.
Versanddienstleister
Wir versenden ausschließlich mit DHL.
Welche Versandart gilt, entscheidet die Größe – nicht das Gewicht. Unsere Gehstöcke, Greifzangen und Achselstützen sind zwar leicht, aber deutlich zu lang für ein Päckchen. Sie gehen daher als DHL Paket, das eine Sendungsverfolgung und einen Transportschutz bis 500 € enthält. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie per E-Mail Ihre Sendungsnummer und den Link zur Verfolgung.
Nur die Schlüsseldrehhilfe passt in ein DHL Päckchen. Das ist günstiger, wird im Inland jedoch ohne Sendungsverfolgung zugestellt.
Eine Selbstabholung der Ware ist nicht möglich.
Liefergebiete
Deutschland: Wir liefern an jede Lieferadresse in Deutschland.
Europäische Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
Weitere Länder: Australien, Hongkong, Israel, Japan, Kanada, Malaysia, Neuseeland, Norwegen, Schweiz, Singapur, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten und Vereinigtes Königreich.
Steht Ihr Land nicht in der Liste, schreiben Sie uns kurz – wir prüfen, ob ein Versand möglich ist.
Zoll und Einfuhrabgaben
Innerhalb Deutschlands und der EU fallen keine zusätzlichen Abgaben an.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU – etwa Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen oder USA – können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Verzollungsgebühren anfallen. Diese trägt die Empfängerin oder der Empfänger; sie sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
Beschädigte oder fehlende Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Sendung direkt bei Erhalt. Ist die Ware beschädigt oder defekt oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, melden Sie sich bitte sofort bei uns unter support@newkers.com, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Das hilft uns bei der schnellen Klärung:
- Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, lassen Sie den Schaden möglichst direkt vom DHL-Zusteller bestätigen oder nehmen Sie das Paket unter Vorbehalt an.
- Fotografieren Sie Außenverpackung, Füllmaterial und Ware, bevor Sie etwas entsorgen.
- Senden Sie uns Bestellnummer und Fotos per E-Mail.
Die Klärung mit DHL übernehmen wir – für Sie entstehen dabei keine Kosten. Bis zur Übergabe der Ware an Sie tragen wir das Risiko für Verlust und Beschädigung auf dem Transportweg. Das gesetzliche Mängelhaftungsrecht bleibt davon unberührt.
Rücksendung und Rücksendekosten
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht und darüber hinaus ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Rücksendung aus Deutschland: kostenlos. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und schicken Ihnen nach Anmeldung der Retoure ein Rücksendeetikett.
Rücksendung aus dem EU-Ausland: Hier tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte melden Sie Ihre Retoure immer vorab unter support@newkers.com an – unangekündigte Rücksendungen können wir nicht annehmen. Retourenadresse: Mr. Packstar c/o Newkers, Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg (Hessen), Deutschland.
Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Alle Einzelheiten stehen in unserem Widerrufsrecht.
Stand: Juli 2026